Teakhavemøbler.dk ejes og drives af Havemøbelland ApS, CVR-nr. 19277836 (herefter kaldet Teakhavemøbler), Fabriksvej 12A, 3000 Helsingør, tlf. 8877 8288, info@havemoebelland.dk. Virksomheden er etableret 1996.

Teakhavemøbler.dk er en e-mærket webshop, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.

Du kan kontakte os på 8877 8288 (Hverdage: kl. 10-17.30 - Lørdage, søndage og helligdage: kl. 10-15) eller på info@teakhavemoebler.dk som vi vil forsøge at besvare inden for 1-2 dage.

Du er også velkommen til at besøge en af vores 3 butikker, eller lave bestilling på telefon. 

Priser

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser og er i danske kroner, hvor intet andet nævnes. Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris. 

Levering

Leveringstiden er 2-5 hverdage afhængig af, hvor i Danmark, der skal sendes til. I vinterperioden kan der opstå lidt længere leveringstid. Ved kortere afstande klarer vi selv transporten, mens vi bruger et transportfirma over længere afstande. Ved levering med fragtfirma bliver møblerne pakket forsvarligt på engangspaller og hvis der ikke er nogen hjemme ved levering bliver møblerne stillet hensigtsmæssigt. Vi leverer med GLS og TJW Transport.

Din ordre leveres til din hoveddør i gadeplan. Det kan aftales, at varen må sættes i carport, have eller lignende. Chaufføren går ikke indenfor i dit hjem med varerne. 

For at få din ordre leveret, skal leveringsadressen være tilgængelig for en almindelig lastbil. Vejen til adressen skal ligeledes være fremkommelig for en lastbil. Derfor kan levering til sommerhuse, haveforeninger eller andre steder med mindre gode tilkørselsforhold være en udfordring. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en lastbil kan nå frem til din adresse, så kontakt vores kundeservice på info@teakhavemoebler.dk

 

Fragtpriser 

Gælder levering i Danmark herunder brofaste øer.

Lige nu har vi 1/2 pris på fragten. Rabatten af fratrukket i de nedenstående priser. 

50 kr. for den mindste levering

100,- kr. for en lille levering. 
200,- kr. for mellem levering (1/2 palle)
300,- kr. for en stor levering (1/1 palle).

Fri fragt ved køb for over kr. 6000,-

Der kan også vælges fragtfri afhentning i Ballerup, Helsinge eller Helsingør.

Vi kan også levere til ikke-brofaste øer i Danmark. Fragtprisen for varer der leveres på palle er fra kr. 500. Kontakt os gerne for oplysning af fragtpris på pakker.

Vi har også mulighed for levering til det meste af Europa og Norden. Kontakt os venligst og få oplyst fragtpriser.

Alle kontrakter / faktureringer udstedes på dansk.

Hos Teakhavemøbler.dk har du følgende muligheder for betaling:

· Betaling online med Dankort, Mastercard og Visa.

· Betaling i vores butikker med Dankort, kreditkort eller kontant.

· Betaling med MobilePay. Læs betingelserne for MobilePay her.

Der tages ikke gebyr ved betaling på Teakhavemøbler.dk.

Pengene hæves først, når varen afsendes. 

Der kan aldrig hæves et større beløb end det, du har godkendt. 

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb. 

Der ydes til forbrugere 2 års reklamationsret på alle produkter købt hos Teakhavemøbler.dk. Er der yderligere reklamationsret eller garanti vil det fremgå særskilt af fakturaen. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side er ikke dækket af reklamationsretten.

Kontakt os altid inden returnering af en vare. 

Anvendelse af reklamationsretten

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Teakhavemøbler.dk inden rimelig tid efter manglen/fejlen er opdaget. Hvis du reklamerer indenfor 2 mdr. efter at fejlen/manglen er opdaget er reklamationen altid rettidig. Kunden opfordres på det kraftigste til at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af processen grundet fejlsøgning. Forbrugeren har ret til omlevering, såfremt at reklamationen er berettiget, og at omlevering ikke medfører urimelige omkostninger for Teakhavemoebler.dk.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. 

Varen sendes til:

Havemøbelland ApS

Fabrikdsvej 12A

3000 Helsingør

Forsvarlig returnering

Alle produkter der returneres til Teakhavemøbler.dk skal være forsvarligt indpakket. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Er du i tvivl

Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler Teakhavemøbler, at du retter henvendelse til info@Teakhavemoebler.dk eller på telefon 8877 8288.

Klageadgang 

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@teakhavemoebler.dk eller én af vores butikker. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til 

Center for Klageløsning 

Nævnenes Hus 

Toldboden 2 

8800 Viborg 

www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her

http://ec.europa.eu/odr

   

Persondatapolitik hos Teakhavemøbler.dk

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Teakhavemøbler.dk.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Vi foretager registreringen og videregivelsen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Oplysninger vi indsamler 

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.

Teakhavemøbler.dk indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende: 

- Besøger vores hjemmeside

- Gennemfører et køb af vores produkter

- Anmelder vores hjemmeside

- Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback

Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på Teakhavemøbler.dk er Havemøbelland ApS, CVR-nr. 19277836, Fabriksvej 12A, 3000 Helsingør.

Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt information om leveringen. 

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale. 

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger registreres hos os (Havemøbelland ApS) og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, pt. TJW Transport og GLS med henblik på levering af dine indkøb. 

Vi samarbejder med Trustpilot omkring anmeldelser. Trustpilot modtager en kopi af kundens ordre indeholdende navn, adresse, telefonnr., mailadresse samt det pågældende køb. 

Dine rettigheder

Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:

- At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata

- At få slettet persondata

Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse info@teakhavemoebler.dk

Brug af cookies på hjemmesiden

På www.teakhavemoebler.dk anvender vi kun såkaldte cookies i begrænset omfang. En cookie er en lille fil, som bliver sendt fra vores hjemmeside til din computer for midlertidigt at gemme oplysninger. Eksempelvis omkring hvilke varer, du har lagt i din indkøbskurv. 

Sletning af cookies

Cookies kan slettes ved at gå ind i Internet Explorer under punktet ”Funktioner” og derefter ”Internetindstillinger”. Under dette menupunkt vælges ”Slet cookies”. Herved slettes ALLE cookies.

 

Spørgsmål eller kommentarer

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores informationspolitik, er du velkommen til at sende os en e-mail på info@teakhavemoebler.dk  

ONLINE BETALING



Hurtigt, nemt og sikkert

Ligeså sikkert som i en almindelig butik!

Når du anvender dit betalingskort i vores online butik sparer du både tid og penge. Hvis du bruger dit kort slipper du for både girokort, ekspeditionsgebyr, og turen til posthuset. Og sikkerheden er naturligvis i top. I vores online butik er det mindst ligeså sikkert at anvende betalingskort som i en almindelig butik.

Markedets mest anerkendte sikkerhedsløsning.

Ved betalingen indtaster du blot dit kortnummer og kortets udløbsdato. Herefter sendes disse vitale oplysninger i en beskyttet kodet form direkte igennem vores betalingssystem til PBS, og derefter videre til banken. Det er derfor udelukket, at udefrakommende kan opfange og misbruge oplysninger omkring din betaling. Den lille hængelås, der dukker op i nederste højre hjørne er tegn på, at du befinder dig på en sikker forbindelse. I modsætning til andre løsninger på markedet kræver SSL ikke, at du installerer specielt software og diverse plug-ins på din maskine.

Vores betalingssystem lever derfor fuldt ud op til vores filosofi om, at det skal være hurtigt, nemt og sikkert at handle hos os på nettet. 

Spar tid og penge – brug dit betalingskort på nettet!

Betalingskort, her i blandt Dankortet, er efterhånden blevet danskernes foretrukne betalingsmiddel i den fysiske verden. Det er det også på internettet! I Teakhavemøbler.dk’s netbutik kan du bruge dine betalingskort på samme måde som i den fysiske verden. Det gør livet nemmere både for dig som kunde - og for os som butik. Mindre administration og papirarbejde sparer værdifuld tid i hverdagen. 

Altid sikret

Som Dankort-kunde på nettet er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig altid mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt på nettet i en butik der benytter SSL. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du typisk har en selvrisiko på 1200 kr. Dataene du sender i forbindelse med køb på Dankort er krypterede - det er altså kun PBS, der kan læse dem. Hverken Teakhavemøbler.dk, eller eventuelle hackere, har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes altid først, når varerne sendes herfra. Hvis nogle af varerne del-leveres, trækkes kun for de varer der sendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end du har godkendt ved købet. 

Brug dit kort med fornuft

Ligeså nemt som det er at drage fordel af betalingskort på nettet - ligeså nemt er det for svage sjæle at misbruge dem. Derfor er det vigtigt, at du altid betragter dit kortnummer som en følsom oplysning, som du ikke bør give videre til hvem som helst. Det samme gælder de kvitteringer, du får, når du anvender dit betalingskort i den fysiske verden, idet både kortnummer og udløbsdato fremgår af disse. Brug derfor altid din sunde fornuft, når du anvender dit betalingskort. Også i din fysiske hverdag...

Mere information

PBS - Bankernes Betalingsservice - har en side på nettet, der forklarer alt, hvad der er værd at vide omkring betalingssikkerhed på nettet. Du finder den på www.betaling.dk Derudover har forbrugerrådet og Foreningen for Dansk Internet Handel lavet en side omkring sikkerhed på nettet - du finder den på www.forbrugersikkerhed.dk

FORTRYDELSESRET

I private forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller Internettet og efterfølgende bliver fragtet til forbrugeren har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret. Skulle købet fortrydes indenfor 14 dage tilbagebetaler vi hele varekøbsbeløbet. Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren.

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Teakhavemøbler.dk

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

a) har modtaget din vare

b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten på mail info@teakhavemoebler.dk eller telefon 8877 8288. Brug evt. nedenstående fortrydelsesformular.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Ved nægtet modtagelse modregnes returfragten det beløb der tilbagebetales.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Det er dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Returadressen er følgende

Havemøbelland ApS

Fabriksvej 12A

3000 Helsingør

 

Du har også mulighed for at returnere dine varer i en af vores butikker. 

Mærk pakken "Fortrydelsesret" og vedlæg kopi af købsfaktura som dokumentation for at den/de returnerede varer er købt hos Teakhavemøbler.dk. Beløbet for varerne vil som udgangspunkt blive indsat på det betalingskort der blev benyttet ved bestillingen. Returnering som følge af fortrydelse sker på købers egen regning! 

Teakhavemøbler.dk anbefaler at varen returneres via Fragtmand. Således fjernes enhver tvivl om hvorvidt at varen er blevet udleveret til Teakhavemøbler.dk, og kunden har mulighed for at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af Teakhavemøbler.dk.

De fleste af vores varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post. Fragtudgiften for returnering af disse varer kan koste op til kr. 1.200 for 1/1 palle. 

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Er du i tvivl

Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler Teakhavemøbler.dk, at du retter henvendelse til info@teakhavemoebler.dk eller på telefon 8877 8288.

Sikkerhed

Hos Teakhavemøbler.dk ved vi, at sikkerheden er en afgørende faktor, når du handler på nettet. Derfor tager vi din sikkerhed meget alvorligt. Både omkring betalingen, leveringen og brugen af personlige oplysninger.

Vi har rent faktisk gjort alt for at gøre sikkerheden i vores online butik optimal. Hvor ikke andet er angivet, sendes data IKKE krypteret, men al data er beskyttet bag Firewalls. Hvad angår betalingen, er vores system baseret på den hidtil mest avancerede og sikre teknik. Vores tætte samarbejde med DIBS er din garanti for professionalisme. Ved betaling med betalingskort sendes disse oplysninger DIREKTE til betalingsudbyder i krypteret form.

Teakhavemøbler.dk har IKKE adgang til dine kortoplysninger. Endvidere kan du være sikker på, at dine oplysninger ikke bliver videregivet. Vi værner om vore kunder og udleverer derfor ikke personlige oplysninger til udenforstående. Det eneste vi bruger dine oplysninger til, er at behandle din ordre. Hvis du alligevel tøver med at handle online, så tag telefonen og ring til vores salgsteam på tlf. 8877 8288.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 26.02.2019.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Havemøbelland ApS

Fabriksvej 12A

3000 Helsingør

info@teakhavemoebler.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________