Handelsbetingelser

Teakhavemoebler.dk ejes og drives af Havemøbelland ApS, CVR-nr. 19277836 (herefter kaldet Teakhavemøbler), Fabriksvej 12A, 3000 Helsingør, tlf. 8877 8288, info@havemoebelland.dk. Virksomheden er etableret 1996.

Teakhavemoebler.dk er en e-mærket webshop, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.

Du kan kontakte os på 8877 8288 (Hverdage: kl. 10-17.30 - Lørdage, søndage og helligdage: kl. 10-15) eller på info@havemoebelland.dk som vi vil forsøge at besvare inden for 2-3 arbejdsdage.

Du er også velkommen til at besøge en af vores 3 butikker, eller lave bestilling på telefon.

Priser
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser og er i danske kroner, hvor intet andet nævnes. Den angivne pris ved bestillingstidspunktet, er den gældende bestillingspris. 

Levering

Under normale omstændigheder afsender vi ordrer indenfor 2-5 hverdage afhængig af, hvor i Danmark, der skal sendes til. Ved kortere afstande klarer vi selv transporten, mens vi bruger et transportfirma over længere afstande. Ved levering med fragtfirma bliver møblerne pakket forsvarligt på engangspaller og hvis der ikke er nogen hjemme bliver møblerne stillet hensigtsmæssigt. Vi leverer med Danske Fragtmænd.

Ved mindre forsendelser leveres pakken til DAO pakkeshop, her er prisen på fragt kr. 100.

Din ordre leveres til din hoveddør i gadeplan. Det kan aftales, at varen må sættes i carport, have eller lignende, dette vil være på dit eget ansvar. 

Chaufføren går ikke indenfor i dit hjem med varerne. 

For at få din ordre leveret, skal leveringsadressen være tilgængelig for en almindelig lastbil. Vejen til adressen skal ligeledes være fremkommelig for en lastbil. Derfor kan levering til sommerhuse, haveforeninger eller andre steder med mindre gode tilkørselsforhold være en udfordring. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en lastbil kan nå frem til din adresse, så kontakt vores kundeservice på info@havemoebelland.dk

Fragtpriser:

Gælder levering i Danmark herunder brofaste øer. 

100,- kr. for en lille levering

200,- kr. for mellem levering (1/2 palle)

300,- kr. for en stor levering (1/1 palle).

Fri fragt ved køb for over kr. 2.000,-

Der kan også vælges fragtfri afhentning fra vores lager i Helsinge.

Vi kan også levere til ikke-brofaste øer i Danmark. Fragtprisen for varer der leveres på palle er fra kr. 500. Kontakt os gerne for oplysning af fragtpris på pakker.

Vi har også mulighed for levering til det meste af Europa og Norden. Kontakt os venligst og få oplyst fragtpriser.

Alle kontrakter / faktureringer udstedes på dansk.

Betaling
Hos Teakhavemoebler.dk har du følgende muligheder for betaling:

• Betaling online med Dankort, Mastercard og Visa.
• Betaling i vores butikker med Dankort, kreditkort eller kontant.
• Finansiering med SparXpres. Læs om betingelserne under varen i webshoppen. Fortryder du købet bortfalder aftalen med SparXpres også. 
• Betaling med MobilePay. Læs betingelserne for MobilePay her.

Der tages ikke gebyr ved betaling på havemoebelland.dk.

Pengene hæves først, når varen afsendes. 

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1.  Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2.  Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Der kan aldrig hæves et større beløb end det, du har godkendt. 

Reklamationsret
Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb.

Der ydes 2 års reklamationsret på alle produkter købt hos Teakhavemoebler.dk. Er der yderligere reklamationsret eller garanti vil det fremgå særskilt af fakturaen. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation, hvis reklamationen er berettiget. Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side er ikke dækket af reklamationsretten.

Kontakt os altid gerne inden returnering af en vare.

Anvendelse af reklamationsretten
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Teakhavemoebler.dk inden rimelig tid efter manglen/fejlen er opdaget. Hvis du reklamerer indenfor 2 mdr. efter at fejlen/manglen er opdaget er reklamationen altid rettidig. Kunden opfordres på det kraftigste til at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af processen grundet fejlsøgning. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.  Varen skal altid sendes tiilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. 

Varen sendes til:
Havemøbelland
Ny Maarumvej 260
3200 Helsinge
Att. Kundeservice

Forsvarlig returnering
Alle produkter der returneres til Teakhavemoebler.dk skal være forsvarligt indpakket. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@havemoebelland.dk eller på telefon 8877 8288. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her -  http://ec.europa.eu/odr

Spørgsmål eller kommentarer
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores informationspolitik, er du velkommen til at sende os en e-mail på info@havemoebelland.dk 

ONLINE BETALING

Hurtigt, nemt og sikkert

Ligeså sikkert som i en almindelig butik!

Når du anvender dit betalingskort i vores online butik sparer du både tid og penge. Hvis du bruger dit kort slipper du for både girokort, ekspeditionsgebyr, og turen til posthuset. Og sikkerheden er naturligvis i top. I vores online butik er det mindst ligeså sikkert at anvende betalingskort som i en almindelig butik.

Markedets mest anerkendte sikkerhedsløsning.

Ved betalingen indtaster du blot dit kortnummer og kortets udløbsdato. Herefter sendes disse vitale oplysninger i en beskyttet kodet form direkte igennem vores betalingssystem til PBS, og derefter videre til banken. Det er derfor udelukket, at udefrakommende kan opfange og misbruge oplysninger omkring din betaling. Den lille hængelås, der dukker op i nederste højre hjørne er tegn på, at du befinder dig på en sikker forbindelse. I modsætning til andre løsninger på markedet kræver SSL ikke, at du installerer specielt software og diverse plug-ins på din maskine.

Vores betalingssystem lever derfor fuldt ud op til vores filosofi om, at det skal være hurtigt, nemt og sikkert at handle hos os på nettet.

Spar tid og penge – brug dit betalingskort på nettet!

Betalingskort, her i blandt Dankortet, er efterhånden blevet danskernes foretrukne betalingsmiddel i den fysiske verden. Det er det også på internettet! I Teakhavemoeblers netbutik kan du bruge dine betalingskort på samme måde som i den fysiske verden. Det gør livet nemmere både for dig som kunde - og for os som butik. Mindre administration og papirarbejde sparer værdifuld tid i hverdagen. 

Altid sikret
Som Dankort-kunde på nettet er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig altid mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt på nettet i en butik der benytter SSL. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du typisk har en selvrisiko på 1200 kr. Dataene du sender i forbindelse med køb på Dankort er krypterede - det er altså kun PBS, der kan læse dem. Hverken Teakhavemoebler, eller eventuelle hackere, har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes altid først, når varerne sendes herfra. Hvis nogle af varerne delleveres, trækkes kun for de varer der sendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end du har godkendt ved købet.

Brug dit kort med fornuft
Ligeså nemt som det er at drage fordel af betalingskort på nettet - ligeså nemt er det for svage sjæle at misbruge dem. Derfor er det vigtigt, at du altid betragter dit kortnummer som en følsom oplysning, som du ikke bør give videre til hvem som helst. Det samme gælder de kvitteringer, du får, når du anvender dit betalingskort i den fysiske verden, idet både kortnummer og udløbsdato fremgår af disse. Brug derfor altid din sunde fornuft, når du anvender dit betalingskort. Også i din fysiske hverdag...

Mere information

PBS - Bankernes Betalingsservice - har en side på nettet, der forklarer alt, hvad der er værd at vide omkring betalingssikkerhed på nettet. Du finder den på www.betaling.dk Derudover har forbrugerrådet og Foreningen for Dansk Internet Handel lavet en side omkring sikkerhed på nettet - du finder den på www.forbrugersikkerhed.dk

FORTRYDELSESRET
I private forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller Internettet og efterfølgende bliver fragtet til forbrugeren har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret. Skulle købet fortrydes indenfor 14 dage tilbagebetaler vi hele varekøbsbeløbet. Omkostninger ved at sende varen tilbage påhviler forbrugeren.

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på havemoebelland.dk

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

a) har modtaget din vare

b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten på mail info@havemoebelland.dk eller telefon 8877 8288. Brug evt. denne fortrydelsesformular.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Ved nægtet modtagelse modregnes den reelle returfragt i det beløb der tilbagebetales.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. 

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Det er dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Returadressen er følgende

Havemøbelland ApS
Ny Maarumvej 260
3200 Helsinge
Att. Kundeservice

Du har også mulighed for at returnere dine varer i en af vores butikker.

Mærk pakken ”Fortrydelsesret” og vedlæg kopi af købsfaktura som dokumentation for at den/de returnerede varer er købt hos Teakhavemoebler.dk. Beløbet for varerne vil som udgangspunkt blive indsat på det betalingskort der blev benyttet ved bestillingen. Returnering som følge af fortrydelse sker på købers egen regning!

Teakhavemoebler.dk anbefaler at varen returneres via Fragtmand. Således fjernes enhver tvivl om hvorvidt at varen er blevet udleveret til Teakhavemoebler  (Havemøbelland ApS), og kunden har mulighed for at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af Havemøbelland ApS.

De fleste af vores varer kan i kraft af deres størrelse ikke returneres med normal post. Det gælder havemøbelsæt, loungesæt, solvogne, større borde, større bænke, parasoller, pavilloner, markiser og store skabe. Fragtudgiften for returnering af disse varer kan koste op til ca. kr. 1.600 for 1/1 palle. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Er du i tvivl?
Såfremt der måtte opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler Teakhavemoebler.dk, at du retter henvendelse til info@havemoebelland.dk eller på telefon 8877 8288.

Sikkerhed
Hos Teakhavemoebler.dk ved vi, at sikkerheden er en afgørende faktor, når du handler på nettet. Derfor tager vi din sikkerhed meget alvorligt. Både omkring betalingen, leveringen og brugen af personlige oplysninger.

Vi har rent faktisk gjort alt for at gøre sikkerheden i vores online butik optimal. Hvor ikke andet er angivet, sendes data IKKE krypteret, men al data er beskyttet bag Firewalls. Hvad angår betalingen, er vores system baseret på den hidtil mest avancerede og sikre teknik. Vores tætte samarbejde med DIBS er din garanti for professionalisme. Ved betaling med betalingskort sendes disse oplysninger DIREKTE til betalingsudbyder i krypteret form.

Teakhavemoebler.dk har IKKE adgang til dine kortoplysninger. Endvidere kan du være sikker på, at dine oplysninger ikke bliver videregivet. Vi værner om vore kunder og udleverer derfor ikke personlige oplysninger til udenforstående. Det eneste vi bruger dine oplysninger til, er at behandle din ordre. Hvis du alligevel tøver med at handle online, så tag telefonen og ring til vores salgsteam på tlf. 8877 8288.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.09.2024.

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)


Kopier denne tekst. Udfyld den og send på mail til info@havemoebelland.dk, eller kopier, udfyld og send med brev til:

Havemøbelland ApS
Ny Maarumvej 260
3200 Helsinge
Att. Kundeservice

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Bestilt den ________________ modtaget den _________________

Navn: ______________________________________

Adresse: ___________________________________

             ___________________________________

Ordre/bonnr: _____________________

Underskrift ___________________________________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato: _______________